Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous répondons du lundi au vendredi.
Les coussins
Les coussins de sol sont-ils livrés garnis ?
Cela dépend du modèle : certains sont livrés garnis, d’autres sont des housses à garnir. Si la fiche ne le précise pas, écrivez-nous avant de commander en indiquant le nom du coussin : nous vérifions pour vous.
Comment choisir la taille ?
Comptez 35 à 45 cm pour une assise d’appoint, un enfant ou la méditation, 50 à 60 cm pour une assise adulte autour d’une table basse, et 80 cm ou plus pour un grand coussin sur lequel s’allonger. Les dimensions exactes figurent dans les options de chaque modèle.
Quelle est la matière de mon coussin ?
La matière est indiquée dans la description de chaque produit quand le fabricant la précise. Si elle n’y figure pas, écrivez-nous et nous vous répondons.
Comment entretenir un coussin de sol ?
Suivez les conseils donnés sur la fiche quand ils existent. En général, un dépoussiérage régulier et un nettoyage doux des taches à l’eau savonneuse suffisent. Quand la housse est amovible, c’est précisé sur la fiche.
Peut-on utiliser un coussin de sol à l’extérieur ?
Certains modèles sont présentés pour le balcon, la terrasse ou le jardin. Sauf mention contraire sur la fiche, rentrez votre coussin en cas de pluie et pour la nuit.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons le maximum pour des photos fidèles, mais la teinte peut légèrement varier selon votre écran.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe) ou par PayPal. Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à admin@coussin-de-sol.fr avec votre numéro de commande : tant que la commande n’est pas expédiée, nous faisons le nécessaire.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte.
Livraison
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sans minimum d’achat en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail à l’expédition de votre commande. Les délais et toutes les conditions sont détaillés sur notre page Livraison.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pas pour la France, la Belgique et le Luxembourg. Pour la Suisse, des frais d’importation (TVA suisse, frais de dédouanement) peuvent être réclamés à la réception.
Retours
Puis-je retourner un coussin ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis. Le produit doit être retourné non utilisé et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
Mon coussin est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec une photo du produit et du colis : nous vous remboursons. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
La boutique
Qui se cache derrière Coussin De Sol ?
Coussin De Sol est une boutique en ligne française éditée par HF Digital, 7 rue Alphonse Daudet à Carmaux (Tarn).
Comment vous contacter ?
Par e-mail à admin@coussin-de-sol.fr, par téléphone au 07 57 69 14 43 du lundi au vendredi, ou via notre formulaire de contact.
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